Du télémarketing au boom de la télévente et du E-CRM multicanaux
Le 19 juin 2012
de 10H40 à 11H25
P248 - 5 étapes pour réussir vos ventes par téléphone, doper votre relation client et doter votre entreprise d'un centre de contacts multicanal efficace et rentable ?
A l'heure de l'explosion des stratégies multicanal, la plupart des entreprises qui utilisent le téléphone dans leur démarche commerciale doivent repenser fondamentalement leur approche :
- Quelles évolutions profondes la mise en place d'une stratégie d'accueil et de centre de contacts multicanaux engendre-t-elle ?
Comment repenser les protocoles d'accueil et de contact client de votre entreprise à l'heure du boom des technologies ?
- Quel futur proche pour les équipes de télémarketing traditionnel ?
Faut il transformer votre équipe de télé-vendeurs en équipe de vendeurs multicanaux ?
Les profils d'embauche sont ils les mêmes ?
Faut il redéfinir les profils de recrutement des télé-opérateurs.
- Comment réécrire et repenser les protocoles d'accueil, de vente et de prise de rendez-vous à l'heure du multicanal ?
Le binôme "courrier + relance téléphonique" est il mort ?
Comment faut il le sophistiquer à l'heure du chat, des e mail, de la messagerie instantanée et du SMS ?
- Quand, comment et à quel coût devez-vous externaliser ou réinternaliser ces tâches ?
- Quels exemples et études de cas commentés de stratégie de télévente multicanale illustrent le mieux la tendance ?
- Quelles innovations technologiques impactent le plus la télévente ?
- L'Asie est particulièrement en avance en matière d’applications novatrices 3G, chat sur mobiles, visioconférence... quels enseignements peut-on en tirer en matière de performances commerciales ?
- Les stratégies marketing les plus performantes font appel à des offres "one to one" (tarification dynamique par client, produits sur mesure, envoi de messages personnalisés au cas par cas)... quel impact cette tendance engendre sur la télévente multicanaux ?
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